Mit den Tags ‘Kunden’ versehene Einträge
Telefonie - ein hochwirksames Instrument
Viele Unternehmen haben die Vorzüge des direkten Dialogs mit ihren Kunden erkannt. Konsumenten definieren heute selber, über welche Kanäle sie kontaktiert werden möchten. Sie sind mehrheitlich auch bereit, Informationen preiszugeben, erwarten aber im Gegenzug einen klaren Nutzen.
Gefragt ist somit ein effizientes Daten- und Kampagnenmanagement. Um den Erwartungen der Konsumenten Rechnung zu tragen, muss der Anbieter seine Kunden und deren Bedürfnisse kennen. Dies bedingt ein lückenloses Historisieren aller relevanten Informationen aus Kampagnen und Einzelkontakten. Oft ist es sinnvoll, die Daten mit zusätzlichen Informationen anzureichern und Erkenntnisse aus Datenanalysen beizuziehen, um bedürfnisorientiert kommunizieren zu können. Drei Voraussetzungen für eine optimale Marktbearbeitung:
1. Datenhistorisierung:
In der Praxis stellt das systematische und zentrale Abbilden von Aktionen und Reaktionen von personalisierten Kampagnen über Off- und Onlinekanäle viele Unternehmen vor Probleme. Versäumt es der Anbieter beispielsweise festzuhalten, wer nicht reagiert hat, läuft er Gefahr, diese Konsumenten immer wieder mit gleichartigen Angeboten zu kontaktieren, obwohl sie sich gar nicht dafür interessieren. Gleichzeitig entstehen beim Unternehmen unnötige Kosten. Deshalb gehören sämtliche Aktions- und Reaktionsdaten aus Kampagnen in eine zentrale Datenbank. Auf Personen- oder Firmenebene sind dies: (mehr…)
Kategorien: About · Ausbildung · Datenschutz · Dialoge · Kontakt-Links · Kontaktformen · Über die Arbeit
Mit Tag(s) versehen: Datenanalyse, Datenhistorisierung, Dialoge, Konsumenten, Kontakte, Kunden
Wissen über die eigenen Kunden gehört heute zu den zentralen Erfolgsfaktoren. Mit dem Sammeln von Daten allein ist es aber nicht getan, erst eine vertiefte Betrachtung fördert den gesamten Schatz zutage. Doch nicht jedes Budget lässt eine detaillierte Datenanalyse zu. Und manchmal drängt auch die Zeit.
Tante Emma kannte ihre Kunden. Sie wusste, wie alt sie waren, ob sie Kinder hatten, welchen Beruf sie aus-übten und meist auch, wo sie wohnten. Sie kannte ihren Lebensstil und den Lebensstandard, wusste, wer loyal war und wer ihrem Geschäft zu entgleiten drohte. Und im persönlichen Gespräch vertraute ihr manch treuer Kunde auch schon mal seine Träume und Wünsche an. Tante Emma brauchte kein IT-System für ihr Kundenbeziehungsmanagement. Und auch keine Datenanalysen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu ergründen.
Heute ist die Situation komplexer, denn in so mancher Beziehung sehen sich… (mehr…)
Kategorien: About · Ausbildung · Dialoge · Kontakt-Links · Kontaktformen · Über die Arbeit
Mit Tag(s) versehen: CRM, Customer insights, Data Intelligence, Dialogmanagement, Generating Contacts, Kunden, Kundenmanagement, Leadmanagement
Kundenkarten tragen ganz wesentlich zum Erfolg von Unternehmen bei. Sie entfalten ihr Nutzenpotential allerdings nur dann, wenn sie langfristig und gut in das Customer Relationship Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. Dies belegt eine aktuelle Studie des Institute of E-Commerce… (mehr…)
Kategorien: Ausbildung · Dialoge · Kontaktformen
Mit Tag(s) versehen: Bonuspunkte, CRM, Erfolg, Kunden, Kundenbindung, Kundenkarten, Kundentreue, Sammelsystem
Der Europäische Fussballverband (UEFA) hat in Basel die offizielle Werbetour für die Euro 2008 mit viel Luft gestartet:
Mit dem grössten aufblasbaren Zelt der Welt soll die Begeisterung für die Euro gefördert werden. Die 31 Spiele werden in 4 Schweizer Städten ausgetragen (Basel, Bern, Genf, Zürich) und in 4 österreichischen (Innsbruck, Klagenfurt, Salzburg und Wien). Das Finalspiel findet am 29. Juni in Wien statt. Die Schweiz spielt ihre Gruppenspiele in Basel. Eine ideale Gelegenheit, um neue Kontakte zu gewinnen und Freundschaften zu pflegen. (Quelle: Swissinfo.ch) 
Kategorien: Dialoge · Kontaktformen
Mit Tag(s) versehen: Fans, Freunde, Kollegen, Kunden, Partner
