„Die Icons auf dem 10,2-Zoll-Farbbildschirm machen es möglich, dass man auf einfachste Weise für den Alltag wichtige Funktionen unmittelbar und zentral abrufen kann“, erklärte der Erfinder und Firmenchef Mauro Sentinelli. „Dabei verbraucht das im Normalzustand ständig eingeschaltete Gerät nicht mehr als ein Fernseher im Standby-Modus. Statt einer Festplatte werden SD-Karten als Datenspeicher verwendet.

All diese Vorteile würden jedenfalls die zweijährige Entwicklungszeit und den dazugehörigen Entwicklungsaufwand in Höhe von zwei Mio. Euro rechtfertigen. Dafür spreche auch die Tatsache, dass es in Italien allein über 14,5 Mio. Haushalte gibt, die keinen Computer und zu zwei Dritteln davon keine Internet-Erfahrung haben. Deshalb sei es nicht übertrieben, so Sentinelli weiter, von einer kleinen „Revolution“ zu sprechen.

Selbst für ältere oder behinderte Personen werde der Umgang mit moderner Kommunikationstechnik zur Selbstverständlichkeit. Das mit Kamera, Mikrophon und Lautsprechern ausgerüstete Gerät steht über ein DSL-Kabel, WLAN oder USB-Stick mit dem Telefonnetz in Verbindung. Auch individuelle Zusatzdienste wie Horoskop, Wettervorhersage, Nachrichten, Chats oder Familienfotos werden mit einem Fingerdruck sofort abrufbar. Denkbar sei zudem eine Anwendung für innovative Dienste in der öffentlichen Verwaltung. Die Vielseitigkeit und Fortschrittlichkeit von „Alfred“ haben Mauro Sentinelli den Innovations 2009 Design and Engineering Award eingebracht. Der ehemalige Manager von Telecom Italia Mobile ist bereits als Erfinder der aufladbaren SimCard über die Landesgrenzen hinaus bekannt.

Diese Möglichkeiten widerspiegeln sich im Marketingtrend der kritischen Bewertung und Maximierung des «Return on Marketing», also dem Wechsel von der reinen Effektivitätsbetrachtung hin zur Effizienzbewertung. Potenziale der Logfiles nutzen…

Web Mining zur Leadgenerierung – Potenziale der Logfiles nutzen.

Das dafür notwendige Data-Mining-Werkzeug ist die innovative Analysemethode «Predictive(Web) Analytics», mit der Kundenwünsche erkannt, Verhalten vorausgesagt und das resultierende Wissen für die Gestaltung von noch profitableren Kundenbeziehungen nutzbar gemacht werden. Predictive Web Analytics verbindet online Daten mit effektiven «Events» wie Bestellungen,Käufen usw. und generiert zuverlässige Rückschlüsse auf zukünftige Ereignisse. Damit wird es möglich, die Affinität von Besuchern vorherzusagen, Cluster von Inhaltsbereichen zu berechnen, Besucher zu profilieren und Sequenzen von Aktivitäten auszuwerten. Predictive Web Analytics leistet somit sehr viel mehr als die reinen Webstatistiken, welche die Anzahl Users, Visits, Page Impressions, Top Pages, Top Referres und Errors eruieren.

Web Mining mit einem Predictive Analytics Modeler

Zur neuen Generation von Predictive Analytics Software (PASW) gehört das Web Mining, das alle genannten Analyseebenen abdeckt. Der Webserver liefert die Rohdaten aus Weblogs und anderen Informationsquellen der Website, aus denen sich ableiten lässt, nach welchen Mustern die Webseiten besucht werden, wo Probleme auftauchen, was den User interessiert, was er unternimmt und wahrscheinlich in Zukunft tun wird. Aufgrund dieser Erkenntnisse lassen sich einerseits die User segmentieren, andererseits kann das Angebot auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet und die Website in Echtzeit visuell und inhaltlich angepasst werden – zum Beispiel durch das Integrieren von Kaufanreizen oder Hilfen. Sogar anonyme User lassen sich unter optimalen Umständen nach wenigen Klicks einem Verhaltenssegment zuordnen. Loggen sich die User ein, ist die Identifikation noch einfacher. Das Unternehmen kann sie aufgrund ihres Webverhaltens in Zukunft personalisiert ansprechen.

Von Logzeilen zu relevanten Informationen

Der Wechsel vom technikfokussierten Bild anhand der Klickströme zur besucherzentrierten Sicht der Website erzeugt andere Fragestellungen: Was hat der Besucher gesehen? Was hat er getan? Anhand von Sectionstreams werden die besuchten Bereiche in der Besuchssequenz analysiert. Jeder «Event» in der Ereignissequenz (Eventstream) liefert hierzu präzise Informationen. Eine technische wie auch inhaltliche Herausforderung liegt darin, aus der Flut mehr oder weniger redundanter Log-Inhalte – womöglich noch aus verschiedenen Quellen – relevante Ereignisse, Events oder Aktivitäten zu identifizieren. Die handlungsrelevanten Website-Messwerte lassen sich aufgrund des Geschäftsmodells definieren. Die eigentlichen Analysen erfolgen auf Basis der Events (Bestellungen,Empfehlungen, Offertanfragen usw.). In der Regel geht es um Leadqualifizierung über den Kundenlebenszyklus hinweg.

Automatisierte Angebotsempfehlungen

Professionelle Websites unterstützen ihre User richtungsweisend bei der Auswahl oder beim Erwerb von Produkten. Dafür bedarf es der Resultate aus Empfehlungssystemen (Recommender Systems) bzw. aus Warenkorbanalysen, die Fragen beantworten wie: Welche Produkte oder Themenbereiche werden überdurchschnittlich häufig zusammen erworben bzw. miteinander assoziiert? Welche Produkte werden von Personen mit ähnlichen Interessen empfohlen? Aus beiden Ansätzen resultieren personalisierte (Kauf-)Empfehlungen für den Next Best Buy bis hin zu inhaltlich komplett individualisierten Websites. Individualisierte Empfehlungen basieren auf den persönlichen Präferenzen der Benutzer, dem Verhalten ähnlicher Benutzer (Collaborative Filtering) oder auf Objekteigenschaften(Content Filtering).

In einem hybriden Ansatz, dem Content Boosted Collaborative Filtering, werden die Nachteile der einzelnen Ansätze überwunden. Bei diesem kombinierten Vorgehen werden sparsam besetzte User-Objekt-Bewertungsmatrizen mittels einer inhaltsbasierten Filterung der vorhandenen Präferenzprofile aufgefüllt. Dazu wertet das Empfehlungssystem das Präferenzprofil eines Users aus und erstellt dann auf dessen Basis geschätzte Bewertungen für noch ungesehene Objekte. Hat der Nutzer bereits Objekte bewertet, wird die Schätzung damit ersetzt. Dieser Vorgang wird für alle User durchgeführt. Danach folgt das Collaborative Filtering zur Ermittlung benachbarter, ähnlich gelagerter User. Über Predictive Analytics können Kunden in Interessens- und Bedürfnis-Cluster eingeteilt werden, also in Kundengruppen,die in sich homogen und untereinander abgrenzbar sind. Next-Best-Buy-Empfehlungen stammen hier zum Beispiel aus (segmentspezifischen) Warenkorbanalysen. Die aus Streams vom PASW Modeler generierten Empfehlungen stehen dem User ebenfalls in Realtime zur Verfügung.

Fazit

Neben den Standard-Webstatistik-Tools wie Google Analytics,Webtrends usw., bei welchen Klickraten und Pageviews zählen, ist das Web Mining eine unverzichtbare Methode,um inhaltliche Informationen zu gewinnen – und eine verlässliche Entscheidungshilfe zur Optimierung elektronischer Geschäftsbeziehungen.

Quelle:

* Dr. Christiane Okonek ist Head of Data Intelligence bei

rbc Solutions AG, Meilen.

Kontakt: 044 925 36 36, E-Mail: christiane.okonek@rbc.ch

* Daniel Huber ist Head of Business Development bei

rbc Solutions AG, Meilen. E-Mail: daniel.huber@rbc.ch

Quelle: www.connect.de

Quelle: Kleinreport

Wer eine Veranstaltung plant, konzentriert sich zunächst meist auf die Eventkonzeption. Das ist auch richtig so, denn davon leiten sich alle vor- und nachgelagerten Arbeitsschritte ab. Doch diese Aufgaben haben es in sich – sie verlangen nach derselben hohen Aufmerksamkeit wie der Anlass oder die Messeteilnahme selbst.

Denn ein perfekt organisierter und mit Highlights gekrönter Event erreicht seine Ziele nicht, wenn die falschen oder zu wenig Gäste erscheinen. Und wenn die Nachbearbeitung respektive der Folgekontakt nicht klappt, verliert auch die schönste Erinnerung an einen gelungenen Anlass schnell ihren Glanz.

Die Event-Kommunikation verfolgt deshalb die Ziele, vor der Veranstaltung das Interesse der Zielpersonen zu wecken und die Anmeldungen professionell abzuwickeln, um während des Events möglichst wenige sogenannte No-Shows zu zählen. Und sie soll nach der Veranstaltung das Erlebnis und/oder die Marketingbotschaft im Gedächtnis der Gäste nachhaltig positiv zu verankern.

Nachbearbeitung bei Messen sind besonders wichtig:

Interessentenadressen und wichtige Kontaktinfos nicht in die Datenbank einfliessen, wenn nicht nachgefasst wird oder wenn der Versand der Unterlagen erst Wochen später oder gar nicht erfolgt, ist dies besonders ungünstig. Denn der Aussteller steht auch nach der Messe in direkter Konkurrenz mit seinen Mitbewerbern – ganz abgesehen davon, dass er bei zukünftigen Kontakten nur vom gewonnenen Wissen profitieren kann, wenn dieses sorgfältig und systematisch historisiert worden ist. Idealerweise beginnt deshalb das Backoffice oder der Dienstleister bereits während der Messe mit der Nachbereitung. Dabei erleichtern clever konzipierte Kontaktrapporte mit Auswahllisten zu Themen wie «Kundenkategorie», «Interesse/Bedarf» und «getroffene Abmachungen/nächste Schritte» die Arbeit entscheidend.

Event-Administration ganz oder teilweise auslagern:

Je nach Grösse des Events können die vor- und nachgelagerten Prozesse sehr arbeitsintensiv ausfallen.
Zum Beispiel, wenn Tickets verkauft, Punktekonten verwaltet oder Coupons eingelöst werden. Da drängt es sich oft schon aus Kapazitätsgründen auf, einen professionellen Dienstleister beizuziehen, welcher für erfolgreiche Kontakte und ein reibungsloses Handling aller oder eines Teils der kundenbezogenen Aufgaben besorgt ist. Dienstleistungen, die sich im Bereich der Event-Administration zum Outsourcen eignen, sind zum Beispiel Adressmanagement, Leadgenerierung, Fulfillment, Call-Center-Leistungen, Backoffice-Arbeiten, Umfragen und Historisierung der Daten. Im Vordergrund stehen dabei für die Unternehmen eine dienstleistungsorientierte und kompetente Betreuung ihrer Kunden. Diese auszulagern, bringt grosse Vorteile. Dazu gehören zum Beispiel das Bedienen der Ticket-Hotline durch einen professionellen externen Partner. Dies ermöglicht eine optimale Verteilung der Kernkompetenzen und ist somit eine wertvolle Entlastung für unser kleines Verkaufsteam. Auslagerung ist auch sinnvoll, wenn das Unternehmen grossen Wert auf Kundennähe legt. Der Mehrwert liegt hier darin, dass freie Kapazitäten für die Organisation und Durchführung der Anlässe gewonnen werden, während sich der externe Dienstleister ungestört auf die Kontakte und auf die Administration konzentrieren kann.

Fazit:

Wer sich nicht nur auf den Event oder die Messeteilnahme, sondern in demselben Masse auf die Event-Kommunikation und aufs Leadmanagement konzentriert, erzielt den maximal möglichen wirtschaftlichen Effekt. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Administration inhouse oder extern erledigt wird. Entscheidend sind einzig die Qualität und das Kosten-Nutzen-Verhältnis für den Veranstalter.

Quelle: Marketing und Kommunikation

Der Werbemüll, wie der Spam auf Deutsch heisst, tauchte das erste Mal 1978 in den USA auf. Ein Marketing-verantwortlicher der Informatikfirma DEC schrieb damals 400 potenzielle Kunden an, um Werbung für einen Minicomputer zu machen. Die Reaktion der Angeschriebenen war damals die gleiche wie heute: Es hagelte negative Reaktionen. Das Internet, wie wir es heute kennen, existierte damals noch nicht. Kommuniziert wurde über einen Vorläufer des Internets mit dem Namen Arpanet, das von der US-Regierung unterhalten wurde.

Spiced ham
Der Begriff «Spam» geht auf einen Sketch der Komikertruppe Monty Python zurück. Ein penetranter Kellner versucht mit allen Mitteln, der Kundin das Büchsenfleisch «spiced ham» anzudrehen. Egal, was die Frau bestellt, ein Chor von Wikingern trällert den Refrain «spam, spam, spam», bis die Kundin auf ihre Entscheidung zurückkommt. Auch heute beschreibt der Begriff etwas Lästiges: die unerwünschte Zusendung von Massen-E-Mails. Das Problem hat sich innerhalb der letzten 30 Jahre verstärkt. Nicht weniger als vier von fünf empfangenen Mails sind inzwischen Spam. Google schätzt, dass sich innerhalb der letzten vier Jahre die Anzahl unerwünschter Mails vervierfacht hat – von 20 auf 80 Prozent. Immerhin überwindet laut Google nur 1 Prozent des Spams den Filter von Google.

Nicht nur das Niveau, sondern auch die Methoden der «Spammer» haben sich in den letzten dreissig Jahren stark verändert. Während der Marketingverantwortliche noch alle 400 Adressen von Hand in seinen eigenen Computer eintippen musste, wird heute Spam von fremden Rechnern verschickt.

Zombie-Computer
Um sich zu tarnen, dringen die Spammer mit ihren bösartigen Programmen in fremde Computer ein und missbrauchen diese, um ihre Reichweite zu erhöhen. Die so infiltrierten Rechner werden Zombie-Computer genannt. Etwa 30 Prozent der ungesicherten Computer sind von Spammern unterwandert. Diese verschicken Millionen von unerwünschten E-Mails pro Tag.

Die Spammer beschaffen sich die genauen E-Mail Adressen auf unterschiedliche Art und Weise. Eine Möglichkeit besteht darin, die Adressen zu kaufen – von Firmen, die sich eine eigene Datenbank erarbeitet haben oder selbst im Adresshandel tätig sind. Eine andere Variante besteht darin, das Internet mit einem speziellen Programm namens Harvester nach E-Mail-Adressen zu durchsuchen. Speziell im Fokus stehen dabei Diskussionsforen und Chats.

Über die letzten dreissig Jahre haben sich auch die Inhalte der Spam-Nachrichten verändert. Begann die Entwicklung mit einer Ankündigung eines neuen Produkts, werden heute in der Mehrzahl falsche Rolex-Uhren, Potenzmittel und Schlankheits-Wundermittel über E-Mails angepriesen.

Bis zur Erpressung
Spams können auch dazu benutzt werden, um Webseiten lahmzulegen – wie in Estland im letzten Jahr passiert. Die Internetseite mehrerer estnischer Internetbanken waren für Tage nicht abrufbar. Umsatzeinbussen in Millionenhöhe waren die Folge.

Die Möglichkeit, Webseiten lahmzulegen, legt ein weiteres Geschäftsfeld von Spammern offen: die Erpressung. Spammer drohen Firmen oder staatlichen Stellen, ihre Server mit Werbemüll zu bombardieren, falls sie kein Geld erhalten. 30 Jahre Spam: wahrlich kein Geburtstag, den es zu feiern gilt.

Autor: Valéry Jeanbourquin, MID
Quelle: www.tagblatt.ch

Die wachsende Anzahl Kommunikationskanäle und die starke Fragmentierung der Zielgruppen zwingen Unternehmen aller Grössenordnungen mehr denn je zur Selektion. In einer zunehmend komplexer werdenden Kommunikationslandschaft steigt die Bedeutung eines ganzheitlichen, ressortüber-greifenden Schnittstellenmanagements zwischen Marke und Kunde.

Marken werden an unterschiedlichen Kontakt- und Inter-aktionspunkten über die gesamte Wertschöpfungs-kette eines Unternehmens erlebt – über klassische Werbung, das Web, ein Callcenter oder das Verkaufs-personal. Schon aufgrund eines einzigen Kontakts mit der Marke entsteht ein positives oder negatives Image. Eine negative Interaktion – zum Beispiel eine endlose Warteschleife beim Telefonanruf im Service Center – kann eine Beziehung beeinträchtigen. Das Gegenteil geschieht,wenn Marken ihre Kunden positiv überraschen. Ein Anruf des Vertriebs-mitarbeiters wenige Tage nach der Lieferung macht oft schon den grossen Unterschied.

Moments of Truth

Die Beispiele verdeutlichen, wie wichtig die verschiedenen Berührungspunkte der Marke mit Kunden, Nicht-kunden und anderen Stakeholdern sind – vor,während und nach dem Kauf. Ob im Business-to-Consumer- oder im Business-to-Business-Bereich:Alle Berührungspunkte mit der Marke sind wichtig. Denn die Kunden betrachten eine Marke immer als Gesamt-leistung und erwarten von jedem Kontakt eine maximale Leistung. Dabei wird in den meisten Fällen nicht zwischen Aussen- und Innendienst oder zwischen Chef und Mit-arbeitenden unterschieden. Ein Markenkontakt beeinflusst das Kundenerlebnis und hat somit einen direkten Einfluss auf die unternehmerischen Ziele wie Kundenzufriedenheit, -bindung und Markenwahrnehmung.

Mehr zu den Touch Points…
http://www.accelerom.com/fileadmin/pdf/Marken-_und_Marktmanagement_Marketing-Kommunikation_2008.pdf

Quelle: www.accelerom.com  Christoph Spengler/Martina Brenner

Tipp A)
Die Nutzung von Telekommunikationsangeboten ist in den vergangenen Jahren immer mehr zum festen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Dieser Trend wird auch in Zukunft – insbesondere vor dem Hintergrund immer neuer Datendienste und mobiler Angebote – weiter anhalten. Auf Seiten der Verbraucher steigt der Informationsbedarf, der sich in immer höheren Anforderungen an die Erreichbarkeit der Kundendienste niederschlägt.

Erreichbarkeit definiert sich nicht nur über die Zeit, sondern auch quer über alle Kommunikationskanäle: Telefon, Email, Fax, SMS usw. Der Kunde bestimmt, welche Medien er wann nutzt. Entsprechend leistungsfähig ist die Kommunikationsinfrastruktur in den Unternehmen, die mit der Zeit gehen, gestaltet und nahtlos in die IT integriert.

Tipp B)
Der Markt verändert sich in den kommenden Jahren weiterhin nachhaltig. Telefon und Internet werden im Callcenter verstärkt zusammenwachsen und neue Serviceangebote, wie beispielsweise Videotelefonie entstehen.

Umso wichtiger ist es, dass IT- und Telekommunikation zusammenwachsen, etwa durch die Nutzung von CTI-Lösungen wie iPhone.

Tipp C)
Der Einsatz professioneller CRM-Systeme in Call-Centern hat immer stärker zugenommen und die technologische Entwicklung schreitet mit einer erhöhten Intensität voran.
Die reine CTI- oder Unified-Messaging-Applikation ist noch nicht die Lösung, höchstens die Voraussetzung dafür. Um die Prozesse hinter der Kommunikation kundenorientiert zu organisieren, sind CRM-Systeme inzwischen unerlässlich.

Vom Bett aus schnell die E-Mail checken, auf dem Weg zum Kino noch kurz die Filmkritik lesen um eventuell ein anderes Ticket zu bestellen oder sich vom Handy ins nächste Restaurant lotsen lassen – Möglichkeiten über Möglichkeiten. Aber wie jeder Fortschritt hat auch die universale Konnektivität ihre Schattenseiten: Auch Arbeitnehmer sind dank neuester Technologien immer und überall erreichbar.
Laut einer IDC-Studie, die von Telekom-Ausrüster Nortel beauftragt wurde, sind bereits 16 Prozent der befragten Mitarbeiter in 17 Ländern bereits vollständig vernetzt – oder wie es in der Studie heisst – hyperconnected.

Immer erreichbar

Hypervernetzt zu sein heisst, dass regelmässig mindestens vier digitale Geräte wie Notebook, Handy oder MP3-Player und mehr als sechs Anwendungen wie SMS, E-Mail oder VoIP genutzt werden. Das bedeutet, dass sie praktisch immer online sind, sofern sie nicht schlafen. Und Chef, Kunden und Kollegen gehen häufig davon aus, dass sie im Notfall erreichbar ist. Allerdings sind die Hypervernetzten in der Regel freiwillig ständig erreichbar.

Insbesondere junge Menschen vernetzen sich häufig und gern. 60 Prozent der Hypervernetzten sind jünger als 35 Jahre. Der Anteil der Übervernetzten wird unter den Arbeitnehmern in den nächsten fünf Jahren stark ansteigen, die Studie geht von einer Zunahme auf 40 Prozent der Arbeitnehmer aus.

Wenig überraschend ist, dass die Mehrheit von der Übervernetzten, nämlich 60 Prozent, männlich ist und in Städten lebt. Ausserdem arbeiten die meisten im Finanz- und im Technologiesektor. Wenn die Always-on-Generation ihr Zuhause verlässt, nehmen sie lieber den Blackberry mit als ihre Brieftasche. Doch der Web-2.0-Lebensstil ist problematisch, weil Privat- und Berufsleben schwer zu trennen sind. Die so genannte Work-Life-Balance gerät aus dem Gleichgewicht, weil Freizeit zur Arbeitszeit wird.

Trotzdem gibt gut ein Drittel der Hypervernetzen an, dass sie ihre Work-Life-Balance ausbalancieren. Und nur 21 Prozent empfinden es als schwierig, das Gleichgewicht zwischen Job und Freizeit halten zu können. Umgekehrt findet natürlich auch ein Einbruch privater Online-Aktivitäten in die Arbeitszeit statt: Einige IT-Manager rechnen damit, dass im Jahr 2014 jeder Mitarbeiter rund drei Stunden für das private Surfen am Arbeitsplatz aufwendet. Das kann man angesichts der ständigen Verfügbarkeit des Mitarbeiters auch in seiner Freizeit schon wieder als «Notwehr» auffassen – wann sollten privaten Dinge auch sonst geregelt werden (die Übervernetzten sind meist jünger als 35 Jahre) ?

Grenze Arbeit-Freizeit

Es bleibt die Frage, wie Unternehmen auf den Vernetzungsdrang ihrer Mitarbeiter reagieren sollten. Eine Möglichkeit wäre, diesen Trend in die Unternehmensplanung einzubeziehen, hier ist das Schlagwort „Unified Communications.“ Bündeln die Unternehmen IP-Telefonie, Instant Messaging und Webkonferenzen in einer einzigen Anwendung, könnten Kommunikationswege verkürzt und Entscheidungen schneller getroffen werden.

Auch sind klare Regeln, was Arbeitszeit und was Privatvergnügen ist, hilfreich – privates Surfen am Arbeitsplatz muss nicht sein, genauso sollten aber auch dienstliche Aktivitäten in der Freizeit nicht verlangt werden.

Welche diesbezüglichen Erfahrungen haben Sie gemacht am Arbeitsplatz?

Quellen: IDC Studie; News.ch

Quelle: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=75076