Täglich kaufen Millionen von Menschen Lebensmittel ein. Viele Hundertausende arbeiten in der Lebensmittelbrache. Und jetzt stell dir vor, jeder redet, und alle hören hin.
Gestalte die Produkte mit, bringe deine Meinung ein und engagiere dich mit vielen anderen Konsumenten für eine noch spannendere
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(Quelle: Lebensmittel Zeitung vom 02.07.2010 / Nr. 26 / S. 48).
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Telefonie - ein hochwirksames Instrument
Viele Unternehmen haben die Vorzüge des direkten Dialogs mit ihren Kunden erkannt. Konsumenten definieren heute selber, über welche Kanäle sie kontaktiert werden möchten. Sie sind mehrheitlich auch bereit, Informationen preiszugeben, erwarten aber im Gegenzug einen klaren Nutzen.
Gefragt ist somit ein effizientes Daten- und Kampagnenmanagement. Um den Erwartungen der Konsumenten Rechnung zu tragen, muss der Anbieter seine Kunden und deren Bedürfnisse kennen. Dies bedingt ein lückenloses Historisieren aller relevanten Informationen aus Kampagnen und Einzelkontakten. Oft ist es sinnvoll, die Daten mit zusätzlichen Informationen anzureichern und Erkenntnisse aus Datenanalysen beizuziehen, um bedürfnisorientiert kommunizieren zu können. Drei Voraussetzungen für eine optimale Marktbearbeitung:
1. Datenhistorisierung:
In der Praxis stellt das systematische und zentrale Abbilden von Aktionen und Reaktionen von personalisierten Kampagnen über Off- und Onlinekanäle viele Unternehmen vor Probleme. Versäumt es der Anbieter beispielsweise festzuhalten, wer nicht reagiert hat, läuft er Gefahr, diese Konsumenten immer wieder mit gleichartigen Angeboten zu kontaktieren, obwohl sie sich gar nicht dafür interessieren. Gleichzeitig entstehen beim Unternehmen unnötige Kosten. Deshalb gehören sämtliche Aktions- und Reaktionsdaten aus Kampagnen in eine zentrale Datenbank. Auf Personen- oder Firmenebene sind dies: Weiterlesen
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Was früher Versandhändlern vorbehalten war, nutzen heute zunehmend auch Markenartikler: den direkten Draht zum Konsumenten. Viele Hersteller tun sich aber schwer damit, die Kundenbeziehungen zu managen und die Daten richtig zu nutzen. Outsourcing-Partner sind gefragt. Weiterlesen
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Schweizer Konsumenten vertrauen der Online-Werbung kaum. Dabei zeigen sich die Schweizer skeptischer als der weltweite Durchschnitt, was aus einer unter über 25’000 regelmässigen Internetnutzern in 47 Ländern (500 Teilnehmer aus der Schweiz) durchgeführten Befragung des Werbeforschungsunternehmens ACNielsen hervorgeht. An der Spitze der Vertrauensrangliste steht hingegen…
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