Der Kontakt Blog » Kampagnenmanagement

Mehr Dialoge und Kontakte tragen entscheidend zur Markenstärke bei

Antares — Fri, 09 May 2008 07:37:22 +0000

Die veröffentlichte Rangliste der zum dritten Mal von Millward Brown durchgeführten Markenwertstudie zeigt, dass der Internet-Dienstleister Google mit einem Markenwert von 86.1 Milliarden US-$ weiterhin an der Spitze liegt. Auf Google folgen GE (General Electric) mit einem Markenwert von 71.4 Milliarden US-$, Microsoft (70.9), Coca-Cola (58.2) und China Mobile (57.2). Als wertvollste Schweizer Marke…liegt die UBS auf Rang 64. Die Grossbank büsste 13 Ränge ein, der Markenwert sank um 3 Prozent auf 11.22 Mrd. US-$. Dagegen arbeitete sich die Swatch-Luxusmarke Cartier auf Rang 80 vor, ihr Markenwert kletterte um 32 Prozent auf 9.285 Mrd. US-$. Mit Apple und Nokia konnten sich zwei Technologie-Marken unter den Top zehn im diesjährigen Ranking neu platzieren. Insgesamt stellt der Technologiesektor (einschliesslich Mobilfunkbetreiber) 28 der 100 führenden Marken. Die führende europäische Telekommunikations-Marke ist die britische Vodafone. Die Markenwertstudie verbindet die Auswertung öffentlicher Finanzdaten von Datamonitor und Bloomberg mit Daten aus der Verbraucherbefragung, wobei die Details der Messung leider nicht angegeben werden. Dieses (undurchsichtige) Vorgehen ermöglicht es laut Millward Brown, den Anteil des Markenwerts am Unternehmensergebnis darzustellen und den Einfluss der Verbraucherstimmung auf Markendynamik und Marktaussichten zu messen. Für die Studie wurden rund um den Globus bislang mehr als eine Million Verbraucher-Interviews zu über 50’000 Marken geführt.

Quelle: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=75076

Zeitgemässer Dialog mit Kunden – Data Analytics als Grundlage

Antares — Tue, 18 Mar 2008 09:58:15 +0000

Zeitgemässes Dialogmarketing bedingt den Einsatz gepflegter und segmentierter Daten. Dies wiederum setzt ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) voraus, in welches idealerweise alle Aktions-, Transaktions- und Reaktionsdaten aus Einzelkontakten oder aus Kampagnen einfliessen. Solche vollständigen und gepflegten Datenstämme sind Voraussetzung für ein erfolgreiches Kampagnenmanagement und kundengerechte Angebote. Analyse- und Segmentierungtechniken wie Data Mining und statistische Methoden sind die Werkzeuge, um dieses wertvolle Wissen herauszufiltern…Unternehmen, die ihre Entscheidungen datengestützt treffen, haben bessere Marktchancen. Die für eine Analyse geeignete Methodenwahl sowie die Entwicklung und Auswertung der Ergebnisse liegt nach wie vor in besten Händen bei erfahrenen, professionellen Datenanalysten, auch wenn in den letzten Jahren die Möglichkeiten von vermeintlich einfach gestrickten, automatisierten Daten-Analysen stark zugenommen hat.

Quelle: Marketing + Kommunikation – Jahrbuch ’07

Kontakte zwischen Mensch und Maschine

Antares — Fri, 25 Jan 2008 16:23:06 +0000

Serviceorientierte Unternehmen sehen sich permanent mit einer Flut von elektronischen Anfragen konfrontiert. Heute ist es möglich, diese „maschinell“ unterstützt anhand eines E-Mail-Response-Management-Systems – kurz ERMS – automatisiert zu beantworten. Da in der Regel bis gegen 80% der Anfragen immer wiederkehrende Inhalte aufweisen, ist es möglich, diese weitgehend automatisiert zu bearbeiten. Dies lohnt sich nach Meinung der Experten bereits ab 80 Eingängen pro Tag, bringt eine Effizienzsteigerung von ca. 30 – 50 % und verbessert die Qualität der Korrespondenz merklich.

Die Art der Bearbeitung richtet sich nach der Komplexität der Mitteilungen: Bei eindeutig interpretierbaren Anfragen löst der Mitarbeiter im Unternehmen die Antwort direkt ab System aus. Anspruchsvollere Anfragen ergänzt er mit vom System vorgeschlagenen Textbausteinen. Komplexere Inhalte werden an die richtige Adresse zur direkten Bearbeitung weitergeleitet.

Haben Sie Erfahrungen mit solchen Systemen? Wo liegt die Abgrenzung für die konkrete Anwendung?

Empfehlen Sie diesen Artikel weiter:

Was ist Bookmarking?