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Kundenkarten als Erfolgsfaktor?

Antares — Thu, 28 Feb 2008 14:23:53 +0000

Kundenkarten tragen ganz wesentlich zum Erfolg von Unternehmen bei. Sie entfalten ihr Nutzenpotential allerdings nur dann, wenn sie langfristig und gut in das Customer Relationship Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. Dies belegt eine aktuelle Studie des Institute of E-Commerce… Die empirische Untersuchung befasst sich zum ersten Mal mit den Erfolgsfaktoren von Kundenkartenprogrammen aus Unternehmenssicht. Basis der Erhebung sind Interviews mit Führungskräften aus dem CRM führender deutscher Handelsunternehmen etwa dm-drogerie markt, Aral und EnBW sowie Analysen der britischen Supermarktkette Tesco und der Parfümerie Douglas.Originaltext: Institute of Electronic Business e. V.Mehr als Bonuspunkte sammeln

Als zentralen Erfolgsfaktor machen die Wissenschaftler langfristig angelegte Kundenkartenprogramme aus. Demnach erzielen Unternehmen, die ihr CRM strategisch ausrichten und Bonusprogramme als elementaren Bestandteil des CRM verstehen, durchschnittlich höhere Bons bei Kartenkunden als bei Nicht-Kartenkunden. Es reiche nicht aus,
Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren. Unternehmen sollten Kundenkarten vielmehr nutzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher kennen zu lernen und das Produktsortiment oder die Dienstleistung entsprechend den Kundeninteressen auszurichten.

Multifunktionalität im Trend

Immer weniger Karten mit zunehmend mehr Nutzen – so sehen die Wissenschaftler die Zukunft der Bonusprogramme. „Kunden verlangen nach einer Karte, die sie in möglichst vielen Geschäften einsetzen können“, sagt Prof. Thomas Schildhauer vom IEB. „Sie wollen mehr Funktionen, die ihnen Vorteile bringen, aber so wenig Karten wie möglich. Zudem begrüßen die Konsumenten, dass die lange Sammeldauer für Bonuspunkte mit einer Multibranchenkarte entfällt.“ Die Wissenschaftler prognostizieren, dass die Zukunft von Kundenkartenprogrammen in individualisierten Angeboten liegt, die auf die Bedürfnisse einzelner Kundengruppen zugeschnitten sind. Darüber hinaus werden sich Multipartnerprogramme weiter durchsetzen. Deren Synergie- und Netzwerkeffekte schätzen Unternehmen schon heute: Sie senken die Werbe- und Systemkosten, haben enormes partnerübergreifendes Neukundenpotenzial und ermöglichen gemeinsame Marketingaktivitäten.

Quelle Originaltext und weitere Informationen unter www.ieb.net/presse

Die Vollversion der Studie erhalten Sie als eBook auf Anfrage unter der E-Mail Adresse: loose@ieb.net.

Nachhaltige Differenzierung als Schlüssel zum Erfolg

Antares — Wed, 20 Feb 2008 12:46:29 +0000

Wahre Innovation – Was macht Differenzierung nachhaltig? Nischenmarketing, USPs, SEPs und mit welchen Strategie-Ansätzen auch immer die Unternehmen unserer Zeit ihre Märkte bearbeiten wollen: Nachhaltige Differenzierung ist ein passender Schlüssel dazu. Wo und wie ist die Differenzierung aber auch wirklich nachhaltig wirksam? David Bosshard vom GDI mit seinem spannenden Referat zum Thema.

Telemarketing als Dialoginstrument weiterhin im Vormarsch

Antares — Tue, 12 Feb 2008 13:21:59 +0000

Eine jüngst vom Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) durchgeführte Umfrage unter den umsatzstärksten Unternehmen in Deutschland belegt: Immer mehr Unternehmen entdecken den Kundenservice per Telefon…Den Befragungsergebnissen zufolge setzen bereits 30 Prozent der Unternehmen ein Call Center für Serviceleistungen wie Telefonberatung, Bestell- und Service-Hotlines, Infolines und Terminvereinbarungen ein. 20 Prozent der befragten Firmen planen bis Ende des kommenden Jahres die Einrichtung eines eigenen Call Centers oder die Zusammenarbeit mit einer externen Telemarketing-Agentur. Insgesamt sind sich zwei Drittel der Unternehmen sicher, daß Kundenbindung und -gewinnung per Telefon zukünftig deutlich wichtiger wird.

Die Ergebnisse der Umfrage belegen, daß der Vorwurf von der Dienstleistungswüste Deutschland in den Chefetagen endlich ernst genommen wird’, erklärt DDV-Präsident Friedhelm Lammoth. Zudem sei ein Trend zum Einsatz von Telemarketing durch alle Branchen hindurch zu beobachten, und nicht nur wie bisher bei Versandhäusern, Direktbanken, Software- und Computerherstellern. Begründet sieht er diese Entwicklung durch sinkende Markentreue und einen härteren Wettbewerb.