Auf Antrag des Vorstandes wählte die SDV-Generalversammlung Milo Stössel (MS Mail Service AG, St. Gallen), Fabian Egger (CAT Medien AG, Baden), Christian Huldi (dr.huldi.management.ch, Meilen) und Corinne Harder (SDV-Verbandsmanagerin) ins neu geschaffene Präsidium. Als erster SDV-Präsident ad interim wird Milo Stössel sich den Projekten Permission und Wettbewerb annehmen sowie das Thema Online-Medien als Kernkompetenz des Dialogmarketings vorantreiben. In den Zuständigkeitsbereich von Fabian Egger fallen Verbandsmarketing, Dialogmarketing-Preis und das Gütesiegel Direktmarketing. Ausbildung und Trendbeobachtung sowie der Wissenstransfer werden von Christian Huldi betreut, zu Corinne Harders Aufgabengebieten gehören Finanzen, Mitgliederbetreuung und die Kontaktpflege gegenüber den Partnerverbänden.

Quelle: www.connect.de

Der Werbemüll, wie der Spam auf Deutsch heisst, tauchte das erste Mal 1978 in den USA auf. Ein Marketing-verantwortlicher der Informatikfirma DEC schrieb damals 400 potenzielle Kunden an, um Werbung für einen Minicomputer zu machen. Die Reaktion der Angeschriebenen war damals die gleiche wie heute: Es hagelte negative Reaktionen. Das Internet, wie wir es heute kennen, existierte damals noch nicht. Kommuniziert wurde über einen Vorläufer des Internets mit dem Namen Arpanet, das von der US-Regierung unterhalten wurde.

Spiced ham
Der Begriff «Spam» geht auf einen Sketch der Komikertruppe Monty Python zurück. Ein penetranter Kellner versucht mit allen Mitteln, der Kundin das Büchsenfleisch «spiced ham» anzudrehen. Egal, was die Frau bestellt, ein Chor von Wikingern trällert den Refrain «spam, spam, spam», bis die Kundin auf ihre Entscheidung zurückkommt. Auch heute beschreibt der Begriff etwas Lästiges: die unerwünschte Zusendung von Massen-E-Mails. Das Problem hat sich innerhalb der letzten 30 Jahre verstärkt. Nicht weniger als vier von fünf empfangenen Mails sind inzwischen Spam. Google schätzt, dass sich innerhalb der letzten vier Jahre die Anzahl unerwünschter Mails vervierfacht hat – von 20 auf 80 Prozent. Immerhin überwindet laut Google nur 1 Prozent des Spams den Filter von Google.

Nicht nur das Niveau, sondern auch die Methoden der «Spammer» haben sich in den letzten dreissig Jahren stark verändert. Während der Marketingverantwortliche noch alle 400 Adressen von Hand in seinen eigenen Computer eintippen musste, wird heute Spam von fremden Rechnern verschickt.

Zombie-Computer
Um sich zu tarnen, dringen die Spammer mit ihren bösartigen Programmen in fremde Computer ein und missbrauchen diese, um ihre Reichweite zu erhöhen. Die so infiltrierten Rechner werden Zombie-Computer genannt. Etwa 30 Prozent der ungesicherten Computer sind von Spammern unterwandert. Diese verschicken Millionen von unerwünschten E-Mails pro Tag.

Die Spammer beschaffen sich die genauen E-Mail Adressen auf unterschiedliche Art und Weise. Eine Möglichkeit besteht darin, die Adressen zu kaufen – von Firmen, die sich eine eigene Datenbank erarbeitet haben oder selbst im Adresshandel tätig sind. Eine andere Variante besteht darin, das Internet mit einem speziellen Programm namens Harvester nach E-Mail-Adressen zu durchsuchen. Speziell im Fokus stehen dabei Diskussionsforen und Chats.

Über die letzten dreissig Jahre haben sich auch die Inhalte der Spam-Nachrichten verändert. Begann die Entwicklung mit einer Ankündigung eines neuen Produkts, werden heute in der Mehrzahl falsche Rolex-Uhren, Potenzmittel und Schlankheits-Wundermittel über E-Mails angepriesen.

Bis zur Erpressung
Spams können auch dazu benutzt werden, um Webseiten lahmzulegen – wie in Estland im letzten Jahr passiert. Die Internetseite mehrerer estnischer Internetbanken waren für Tage nicht abrufbar. Umsatzeinbussen in Millionenhöhe waren die Folge.

Die Möglichkeit, Webseiten lahmzulegen, legt ein weiteres Geschäftsfeld von Spammern offen: die Erpressung. Spammer drohen Firmen oder staatlichen Stellen, ihre Server mit Werbemüll zu bombardieren, falls sie kein Geld erhalten. 30 Jahre Spam: wahrlich kein Geburtstag, den es zu feiern gilt.

Autor: Valéry Jeanbourquin, MID
Quelle: www.tagblatt.ch

Leading Generations

 Als Milo Stössel zur Welt kam, war die Firma seines Vaters ein Jahr alt. Nun übernimmt der 29jährige die Leitung der MS Mail Service AG. Peter Stössel bleibt in der Firma, erhofft sich aber etwas mehr Freizeit.

Milo Stössel sitzt mit seinem Vater am Tisch im klimatisierten Chefbüro an der Fürstenlandstrasse. Metzger- und Bäckersöhne hatten es einfacher», sagt er, wenn er an seine Schulzeit zurückdenkt. «Ich musste meinen Mitschülern erklären, dass mein Vater Direktmarketing macht», sagt der 29jährige und lacht. Da sei er jeweils ins Schwitzen gekommen. Dann, während der HSG, sei er immer emotionaler ans Geschäft seines Vaters gebunden gewesen. Er verbrachte mehr Zeit in der Firma als an Vorlesungen. Und nun ist Milo Stössel Geschäftsführer der Firma, der MS Mail Service AG.

Stabübergabe
Sein Vater Peter Stössel hatte die Firma vor 30 Jahren gegründet. Das Wort «Generationenwechsel» höre er nicht gerne, sagt Peter Stössel, der mit seinen 64 Jahren noch voller Tatendrang ist. Das Wort gebe ihm das Gefühl, ausgedient zu haben. Und dies sei überhaupt nicht der Fall, sagt er. Die Freiheit als Unternehmer erlaube es ihm, «so Gott will», noch lange in der Firma weiterzuarbeiten – und nicht nur bis zur Pension. Er nenne darum den Wechsel lieber «Stabübergabe». Neu sei schliesslich nur, dass der Sohn nun die wichtigen Entscheide fälle. – Dass Milo Stössel neuerdings das letzte Wort hat, sei für ihn kein Problem, sagt der Vater. Er helfe mit seiner Erfahrung mit und gebe gerne Ratschläge. «Und Milo nimmt diese gerne an.» Dieser nickt bestätigend. Die Zusammenarbeit funktioniere problemlos.

«Wie Trainer und Präsident»
Es komme hin und wieder vor, dass Mitarbeiter mit wichtigen Fragen zu ihm kämen, sagt Vater Stössel. Dann verweise er in der Regel augenzwinkernd auf seinen Sohn: «Habt ihr den CEO schon gefragt?»
Milo Stössel sieht sich in seiner neuen Aufgabe als «Trainer eines Clubs», während sein Vater der Präsident sei. Er habe zwar die Leitung inne, werde aber vom Vater unterstützt.
Auf die Frage nach den Zielen in Bezug auf die Firma hat der neue junge CEO einige Antworten parat: Er wolle das «Medium Internet im Auge behalten, in Zukunft noch aktiver auf Kunden zugehen, neue Angebote noch besser kommunizieren und die Dynamik des Marktes frühzeitig erkennen».

Peter Stössel hatte während seiner Zeit als Chef des Unternehmens viele andere Aufgaben und Ämter inne, die er weiterführen will. Er ist unter anderem OK-Präsident des CSIO und des St. Galler Fests sowie Kanzler der fasnächtlichen Ehren-Föbü. Mit der Abgabe der Firmenführung hofft er, in Zukunft mehr Zeit für andere Aufgaben und Hobbies zu finden. Vor allem aber rechne er damit, öfter bei seinen Rössern in Spanien sein zu können. Dort besitzt er eine Araber-Zucht.

Quelle: Ralf Streule / http://www.tagblatt.ch/lokales/stgallen/tb-st/art186,294488

Die wachsende Anzahl Kommunikationskanäle und die starke Fragmentierung der Zielgruppen zwingen Unternehmen aller Grössenordnungen mehr denn je zur Selektion. In einer zunehmend komplexer werdenden Kommunikationslandschaft steigt die Bedeutung eines ganzheitlichen, ressortüber-greifenden Schnittstellenmanagements zwischen Marke und Kunde.

Marken werden an unterschiedlichen Kontakt- und Inter-aktionspunkten über die gesamte Wertschöpfungs-kette eines Unternehmens erlebt – über klassische Werbung, das Web, ein Callcenter oder das Verkaufs-personal. Schon aufgrund eines einzigen Kontakts mit der Marke entsteht ein positives oder negatives Image. Eine negative Interaktion – zum Beispiel eine endlose Warteschleife beim Telefonanruf im Service Center – kann eine Beziehung beeinträchtigen. Das Gegenteil geschieht,wenn Marken ihre Kunden positiv überraschen. Ein Anruf des Vertriebs-mitarbeiters wenige Tage nach der Lieferung macht oft schon den grossen Unterschied.

Moments of Truth

Die Beispiele verdeutlichen, wie wichtig die verschiedenen Berührungspunkte der Marke mit Kunden, Nicht-kunden und anderen Stakeholdern sind – vor,während und nach dem Kauf. Ob im Business-to-Consumer- oder im Business-to-Business-Bereich:Alle Berührungspunkte mit der Marke sind wichtig. Denn die Kunden betrachten eine Marke immer als Gesamt-leistung und erwarten von jedem Kontakt eine maximale Leistung. Dabei wird in den meisten Fällen nicht zwischen Aussen- und Innendienst oder zwischen Chef und Mit-arbeitenden unterschieden. Ein Markenkontakt beeinflusst das Kundenerlebnis und hat somit einen direkten Einfluss auf die unternehmerischen Ziele wie Kundenzufriedenheit, -bindung und Markenwahrnehmung.

Mehr zu den Touch Points…
http://www.accelerom.com/fileadmin/pdf/Marken-_und_Marktmanagement_Marketing-Kommunikation_2008.pdf

Quelle: www.accelerom.com  Christoph Spengler/Martina Brenner

Zur Studie: https://www.gdi.ch/uploads/media/RTG_D_2004_02.pdf
Quelle: www.gdi.ch

Die Einen bevorzugen den Massenversand, dass heisst, es erfolgen in der Verarbeitung vorwiegend maschinelle Arbeiten. Der Brief, und somit Adressträger, wird von Hochvolumen-Printern gedruckt und zusammen mit allfälligen Beilagen maschinell zusammengeführt bzw. konfektioniert. Das Mailing wird danach gebündelt und via Botenfile an die Post übergeben, die den Versand vornimmt. Andere arbeiten lieber mit „kleinen aber feinen“ Mailings…Dahinter verbergen sich jedoch meistens Handarbeiten. Obwohl auch diese Mailings einen gedruckten Brief enthalten, muss der nicht zwingend als Adressträger dienen; man kann ja auch Selbstklebe-Etiketten bedrucken und somit erreicht man schon eine Spezialität, die Doppelpersonalisierung, welche visuell – also vom menschlichen Auge – überprüft werden muss. Auch die Beilage muss nicht immer die gleiche sein. Denn wenn der Versand eine Bestellung betrifft, können verschiedene Artikel gewählt werden, die mit einer weiteren Spezialität, dem  „Rüsten“ diverser Artikel verbunden ist. Schlussendlich kann auch die Verpackung varieren, denn eine Bestellung sollte auch „Volumengerecht“ – also im wahrsten Sinne des Wortes „massgeschneidert“ konfektioniert sein.

Muss sich nun ein beauftragter Lettershop für eine Versandart entscheiden oder was soll er anbieten? Tatsache ist, dass die Unterschiede erheblich sind, sowohl bei der benötigten Infrastruktur, dem Maschinenpark wie auch bei der Ressourcenplanung. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

Autor: Alessandro   Bildquelle: http://bembeltwins.de/blog/2006/08/frankfurt-am-main-departure.html

Sie haben herausgefunden – was viele schon immer zu wissen glaubten: Men buy – women shop. Für Frauen ist das Einkaufen als solches ein Erlebnis. Für Männer ist es eine Aufgabe, die möglichst schnell erledigt werden muss, damit Zeit bleibt, sich den wirklich interessanten Dingen zuzuwenden. Die Forscher vermuten, dass bei Männern das erlebnisorientierte Shoppen verkümmert ist, weil der Einkauf über viele Generationen hinweg eine Aufgabe der Frauen war. Frauen legen Wert auf Beratung, Männer schätzen Schnelligkeit
Frauen nehmen beispielsweise Fehler und Defizite viel mehr wahr als Männer.                                                                                                                                                                                                                 

Frauen schätzen vor allem:

Frauen erwarten qualifizierte Beratung und Einfühlungsvermögen.Hilfestellung oder Beratung, wenn sie notwendig ist.
Das Verkaufspersonal kennt sich mit den Produkten aus und kann qualifiziert beraten.
Es erkennt, was die Kundin wirklich sucht und was zu ihr passt.
Es schätzt die Frau als Kundin.

Männer haben ganz andere Problemzonen:

Die Entfernung zwischen Geschäft und Parkplatz ist zu weit.
Es ist schwierig, den Artikel zu finden, den man sucht.
Das Produkt ist nicht vorrätig.
Die Warteschlange an der Kasse ist zu lang.

Als die Forscher ihre Probanden danach fragten, was ein Grund wäre, niemals wieder in ein Geschäft zu gehen, erklärten Frauen: Wenn das Verkaufspersonal zu erkennen gibt, dass man als Kundin störe, etwa bei einer privaten Unterhaltung. Der „Worst Case“ für Männer ist: Das Verkaufspersonal ist zu faul, danach zu schauen, ob es das gewünschte Produkt nicht doch noch auf Lager gebe.

Männer wollen den Job erfolgreich erledigen und schnell wieder raus.Ob das alles tatsächlich so trennscharf zutrifft, mag mancher bezweifeln. So können viele Männer ein ähnliches Einkaufs- und Shopping-Erlebnis im Baumarkt haben, wie Frauen im Schuhladen. Wie auch immer: Händler sollten bei der Auswahl ihres Verkaufspersonals genau darauf achten, wie diese mit den beiden Zielgruppen umgehen und wie sie sich auf die Kundenwünsche situativ einstellen. Hier gibt es sicherlich erhebliche Verbesserungspotenziale. Übrigens: Was für den Supermarkt, das Einkaufs-Center oder den Laden um die Ecke gilt, trifft auch im Internet zu, wie die Marktforscher von TNS Infratest vor wenigen Tagen herausgefunden haben: Online-Shopping entspricht den Geschlechter-Klischees.

Obwohl dem Internet immer wieder eine revolutionäre Kraft nachgesagt wird, scheinen die geschlechtsspezifischen Shopping-Präferenzen so immanent zu sein, dass diese sich auch im Internet getreu den typischen Klischees präsentieren und jeder Veränderung trotzen. So kaufen Frauen ganz rollenkonform deutlich häufiger Kleidung, Kosmetikartikel, Schmuck und Schuhe im Internet, während Männer sich auf Telekommunikation, Unterhaltungselektronik, elektrische Haushaltsgeräte, Heimwerkerbedarf und Computer-Software oder Computer-Spiele konzentrieren.

Quellen: http://www.tns-infratest.com

Für die Studie „Men Buy, Women Shop“ wurden im Oktober und November 2007 1.250 Personen zu ihrem Einkaufsverhalten befragt. Die Mehrzahl (zwei Drittel) waren Frauen. Quelle: http://knowledge.wharton.upenn.edu/…
 

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