Hier sind die 15 Jugendworte des Jahres - für Erwachsene, die der Jugendsprache nicht mächtig sind, werden sie selbstverständlich übersetzt.
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Jugendwort des Jahres – Neologismen und zynische Ausdrücke sind nur schwer zu entschlüsseln
April 2, 2009 · Kommentar schreiben
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Kontakt Antwortmaschine Wolframalpha
März 9, 2009 · Kommentar schreiben
Mit Wolframalpha.com ist eine erste Version der Antwortmaschine an den Start gegangen. Im Unterschied zu Suchmaschinen im Stil von Google will Wolframalpha.com Fakten und Inhalte, keine weiterführenden Treffer zu Stichworten anbieten. Die Anwendung soll zu Fragen konkrete Antworten liefern. Wie das aussehen kann, dazu liefert das vorerst englischsprachige Angebot auf der Online-Seite selbst vielfältige Beispiele. So lässt sich beispielsweise ein beliebiges Datum eingeben und Wolframalpha stellt Ergebnisse wie Tag, Zeitdifferenz zum heutigen Datum und wichtige Ereignisse dar. User können mathematische Aufgaben eintippen und erhalten das Ergebnis. Auch für chemische und physikalische Fragen, Kultur und Medien, Naturwissenschaften und andere Wissensgebiete soll die Web-Anwendung Antworten liefern. (…).
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Vorzüge des direkten Dialogs erkennen
November 13, 2008 · Kommentar schreiben
Telefonie - ein hochwirksames Instrument
Viele Unternehmen haben die Vorzüge des direkten Dialogs mit ihren Kunden erkannt. Konsumenten definieren heute selber, über welche Kanäle sie kontaktiert werden möchten. Sie sind mehrheitlich auch bereit, Informationen preiszugeben, erwarten aber im Gegenzug einen klaren Nutzen.
Gefragt ist somit ein effizientes Daten- und Kampagnenmanagement. Um den Erwartungen der Konsumenten Rechnung zu tragen, muss der Anbieter seine Kunden und deren Bedürfnisse kennen. Dies bedingt ein lückenloses Historisieren aller relevanten Informationen aus Kampagnen und Einzelkontakten. Oft ist es sinnvoll, die Daten mit zusätzlichen Informationen anzureichern und Erkenntnisse aus Datenanalysen beizuziehen, um bedürfnisorientiert kommunizieren zu können. Drei Voraussetzungen für eine optimale Marktbearbeitung:
1. Datenhistorisierung:
In der Praxis stellt das systematische und zentrale Abbilden von Aktionen und Reaktionen von personalisierten Kampagnen über Off- und Onlinekanäle viele Unternehmen vor Probleme. Versäumt es der Anbieter beispielsweise festzuhalten, wer nicht reagiert hat, läuft er Gefahr, diese Konsumenten immer wieder mit gleichartigen Angeboten zu kontaktieren, obwohl sie sich gar nicht dafür interessieren. Gleichzeitig entstehen beim Unternehmen unnötige Kosten. Deshalb gehören sämtliche Aktions- und Reaktionsdaten aus Kampagnen in eine zentrale Datenbank. Auf Personen- oder Firmenebene sind dies: (mehr…)
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Mehr Effizienz in der Markenführung
Juni 24, 2008 · Kommentar schreiben
Die wachsende Anzahl Kommunikationskanäle und die starke Fragmentierung der Zielgruppen zwingen Unternehmen aller Grössenordnungen mehr denn je zur Selektion. In einer zunehmend komplexer werdenden Kommunikationslandschaft steigt die Bedeutung eines ganzheitlichen, ressortüber-greifenden Schnittstellenmanagements zwischen Marke und Kunde.
Marken werden an unterschiedlichen Kontakt- und Inter-aktionspunkten über die gesamte Wertschöpfungs-kette eines Unternehmens erlebt – über klassische Werbung, das Web, ein Callcenter oder das Verkaufs-personal. Schon aufgrund eines einzigen Kontakts mit der Marke entsteht ein positives oder negatives Image. Eine negative Interaktion – zum Beispiel eine endlose Warteschleife beim Telefonanruf im Service Center – kann eine Beziehung beeinträchtigen. Das Gegenteil geschieht,wenn Marken ihre Kunden positiv überraschen. Ein Anruf des Vertriebs-mitarbeiters wenige Tage nach der Lieferung macht oft schon den grossen Unterschied.
Moments of Truth
Die Beispiele verdeutlichen, wie wichtig die verschiedenen Berührungspunkte der Marke mit Kunden, Nicht-kunden und anderen Stakeholdern sind – vor,während und nach dem Kauf. Ob im Business-to-Consumer- oder im Business-to-Business-Bereich:Alle Berührungspunkte mit der Marke sind wichtig. Denn die Kunden betrachten eine Marke immer als Gesamt-leistung und erwarten von jedem Kontakt eine maximale Leistung. Dabei wird in den meisten Fällen nicht zwischen Aussen- und Innendienst oder zwischen Chef und Mit-arbeitenden unterschieden. Ein Markenkontakt beeinflusst das Kundenerlebnis und hat somit einen direkten Einfluss auf die unternehmerischen Ziele wie Kundenzufriedenheit, -bindung und Markenwahrnehmung.
Mehr zu den Touch Points…
http://www.accelerom.com/fileadmin/pdf/Marken-_und_Marktmanagement_Marketing-Kommunikation_2008.pdf
Quelle: www.accelerom.com Christoph Spengler/Martina Brenner
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Customer Experience – Ganzheitliches Markenerlebnis
Juni 16, 2008 · Kommentar schreiben
Führungskräfte können sich nicht mehr nur auf die klassischen Kommunikationsmittel verlassen, sondern müssen sich genau überlegen, wie sie ihr Marketingbudget auf jene Brand-Touch-Points fokussieren, die den grössten Hebel darstellen, um nachhaltigen Wert für ihre Marke zu generieren. Die Berührungspunkte der Firma werden dabei immer zentraler.
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Wichtige Kontakte – Ein Blick hinter die Kulissen des Human Resources Management
April 7, 2008 · Kommentar schreiben
Der Mensch, der Dialog und die Kontakte sind für ein gut funktionierendes Human Resources Management unabdinglich. Der Personalfachmann oder die Personalfachfrau hat nebst vielen administrativen Aufgaben vor allem mit Menschen und deren Anliegen und Bedürfnissen zu tun. Bei der Personalrekrutierung fängt es an: Was für ein Mensch steht hinter der Bewerbung, die wir soeben bekommen haben? Aufmachung, Sorgfalt können schon sehr viel über jemanden preisgeben, wenn man die Zeichen richtig interpretieren kann. Der erste Kontakt ist in der Regel das Bewerbungsdossier. Dieser erste Kontakt ist äusserst wichtig, denn hier wird entschieden, ob der Bewerber zu einem Gespräch eingeladen wird oder nicht. Aus den Unterlagen machen wir uns in der Regel – bewusst und auch unbewusst – ein Bild über den Kandidaten, der ins Vorstellungsgespräch kommen wird. Vielfach stimmt das Initialbild mit demjenigen der Person, die … (mehr…)
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Bremsen Social Communities den jugendlichen Lerneifer?
März 6, 2008 · Kommentar schreiben
Wie aus den Newsportal news.ch hervorgeht, wirken sich die sozialen Netzwerke im Internet nicht gerade positiv auf die schulischen Aktivitäten von Jugendlichen aus. Laut einem aktuellen Bericht des britischen Medienforschungs-unternehmens Wiggin verbringen 15- bis 19-jährige Nutzer von MySpace, Facebook & Co bedeutend weniger Zeit mit ihren Hausaufgaben als vor der Registrierung bei einem der Portale. Scheinbar haben dies einige Eltern in den Familien bereits registriert und tragen möglicherweise so – wie kürzlich bereits von uns berichtet - zur Stagnation von Neuanmeldungen der Geschwister bei. Mehr zur Studie… (mehr…)
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Social Communities – Zenit erreicht?
Februar 27, 2008 · 2 Kommentare
Einer aktuellen Nielsen-Online Untersuchung nach, sanken besonders in England erstmals seit Beginn der Aufzeichnungen der Marktforscher die monatlichen Userzahlen. So suchten laut der Analyse nur noch 8,6 Mio. Nutzer im Januar das Portal von Facebook in England auf, im Dezember 2007 verzeichnete man noch 8,9 Mio. Besucher. Aber auch in Spanien (von 682′000 auf 659′000) und in Frankreich (von 1.89 Mio. auf 1.87 Mio.) fiel die Zahl der einzelnen User im vergangenen Monat. Wie Nielsen-Analyst Alex Burmaster bestätigt, sei nicht nur… (mehr…)
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Besondere Kommunikation – verkörperte Intelligenz
Februar 22, 2008 · Kommentar schreiben
Kommunikation der besonderen Art sowie das Zusammenspiel von Bewegung und Interaktion in einem spannenden Vortrag von Prof. Rolf Pfeifer und Josh Bongard – Artificial Intelligence Lab Universität Zürich
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Schweizer Konsumenten vertrauen Blogs, aber nicht der Online-Werbung
Februar 11, 2008 · Kommentar schreiben
Schweizer Konsumenten vertrauen der Online-Werbung kaum. Dabei zeigen sich die Schweizer skeptischer als der weltweite Durchschnitt, was aus einer unter über 25′000 regelmässigen Internetnutzern in 47 Ländern (500 Teilnehmer aus der Schweiz) durchgeführten Befragung des Werbeforschungsunternehmens ACNielsen hervorgeht. An der Spitze der Vertrauensrangliste steht hingegen…
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