Neue Wege zur Vernetzung

 Neue Chancen und Möglichkeiten für das zunehmend wichtige „connect and get connected“ bietet der noch junge Tablet-Markt. Vorreiter Apple steht mit dem iPad dabei ganz oben auf der Abschussliste der wachsenden Konkurrenz. Diese lässt eine regelrechte Flut an neuen Geräten auf die Konsumenten los…

Die mit Googles Betriebssystem Android ausgestatteten Modelle werden derzeit als größte Apple-Herausforderer gehandelt. 2014 verschiffen die Hersteller den Angaben nach knapp 504 Millionen mobile Computer inklusive Note- oder Netbooks. Tablets nehmen dann schon einen Anteil von über einem Drittel davon ein. Mehr als 172 Millionen Stück verkaufen die Anbieter bereits bis dahin. Die Verlagerung des Computergeschäfts hin zu Tablets wird den Experten zufolge jedoch hauptsächlich in jenen Märkten sichtbar, die bereits über eine hohe Verbreitung an Mini-Notes und Notebooks aufweisen.    

Im Februar 2009 kündigte der Industrieverband der Mobilfunkindustrie  an, dass bis 2012 die meisten Handys mit einem standardisierten Ladegerät, dem sogenannten Micro-USB-Stecker, ausgeliefert werden müssen. Seit Anfang Jahr macht die EU nun ernst: Beim Kauf eines neuen Handys können Kunden in Europa ab sofort ein Gerät mit so genannter «standardisierter Steckerbuchse» zum Aufladen des Gerätes einfordern. Diverse Hersteller produzieren EU-weit bereits mit diesem neuen Stecker. Schweizer Konsumenten aber haben keinerlei Recht auf den Standard-Stecker…Denn gemäss dem Bundesamt für Kommunikation gibt es hierzulande keine derartige gesetzliche Grundlage. Entsprechend gewähren die Schweizer Telekomanbieter ihren Kunden keinen automatischen Anspruch auf ein neues, standardisiertes Ladegerät. Swisscom, Orange und Sunrise gehen lediglich davon aus, dass sich auch die neuen Ladeanschlüsse in den nächsten Jahren nach und nach in der Schweiz breit machen werden. «Die einheitlichen Ladegeräte werden sich auch in der Schweiz weiter verbreiten, da die Hersteller keine separaten Lösungen für die Schweiz entwickeln werden», schätzt etwa Swisscom-Sprecher Olaf Schulze. Kunden, die ein Modell mit einem nicht standardisierten Anschluss kaufen möchten, würden von Orange darauf aufmerksam gemacht, dass sie nicht den neuesten Standard erwerben. «Den definitiven Entscheid überlassen wir aber den Kunden», sagt Orange-Sprecherin Marie-Claude Debons. Ähnlich tönt es auch bei Sunrise. Wenn ein Sunrise-Kunde im Shop nach einem Gerät mit standardisiertem Steckerbuchse frage, «so haben unsere Mitarbeiter im Shop genügend Auswahl um den Kunden kompetent beraten zu können», sagt Sunrise-Sprecherin Sevgi Gezici. Und zur Not gebe es ja auch noch die universellen Micro-USB-Travel-Charger wie auch Car-Charger im Zubehörsortiment. Viele Mobiltelefon-Hersteller vertreiben hierzulande bereits freiwillig Geräte mit dem Standard-Stecker. Gemäss Aussagen von Sunrise liefern beispielsweise Samsung, Nokia, HTC und SonyEricsson in der Schweiz bereits heute einen grossen Teil ihrer Geräte mit Micro-USB-Anschluss. Auch neue Android-Geräte, BlackBerrys und Windows-Geräte seien gemäss Swisscom bereits mit dem einheitlichen USB-Ladegerät ausgerüstet. Die Orange-Sprecherin beziffert den Anteil von Geräten mit standardisierten Steckerbuchsen derzeit auf immerhin 90 Prozent. Es gibt aber so immer noch zahlreiche Neugeräte, welche noch nicht über einen Micro-USB-Anschluss verfügen. Wie viele Geräte mit altem Anschluss derzeit in den Verkauf gelangen, kommunizieren die Telekomanbieter nicht. Einmal mehr aber sind iPhone-Benutzer im Sonderzug unterwegs: Auf Anfrage von 20 Minuten Online heisst es beim Smartphone-Hersteller, dass Apple auch in Zukunft an seinem «dock connector» festhalten werde. Die EU-Initiative würde eine Anpassung nicht nötig machen. Zwar macht Apple bei der Initiative mit, behalte sich aber vor, seinen Geräten lediglich einen Adapter mitzuliefern, der mit dem Universalstecker kompatibel sei. 

 Quelle: http://www.20min.ch/finance/news/story/Der-Standard-Stecker-kommt—auch-ohne-Gesetz-24950206

Von 0 auf 30 Prozent innerhalb von anderthalb Jahren: Mit der Einbindung von Schaffhausen, dem Norden des Kantons Zürich und dem Tessin beliefern Quickmail und ihr Kooperationspartner, die AWZ AG nun knapp 40% der deutschsprachigen Haushalte. Gesamtschweizerisch werden rund ein Drittel aller Haushalte abgedeckt. Möglich ist die Expansion dank der…Mehr

Telefonmarketing wird insbesondere von den Konsumentenverbänden immer wieder kritisch ausgeleuchtet. Das Marketing hingegen, entdeckt mehr und mehr den hohen Wert persönlicher Gespräche und nutzt diesen Kanal zum erfolgreichen Aufbau ihrer Dialoge mit den Kunden.

 Der SDV gestaltet mittels Selbstregulierung Leitplanken für die Branche, mit denen das Telefonmarketing effizient genutzt werden kann, aber auch die Anliegen der Konsumenten ernst genommen werden. Mit den angestrebten Massnahmen wird die Qualität bei den Firmen und in der Ausbildung gesteigert und gefördert…Mehr

Tolle Alternative zur Post

Mehr Vielfalt auch im Schweizer Postmarkt: Startup-Unternehmen der MS Mail Service AG bietet neue Optionen für Geschäftskunden.

Wenige Wochen nach der Senkung des Briefmonopols in der Schweiz auf 50 Gramm hat der St. Galler Marketing-Dienstleister MS Mail Service AG die Initiative ergriffen und die Quickmail AG gegründet, die künftig die Beförderung adressierter Mailings, Kataloge und Kundenzeitschriften anbietet. In einer Pressekonferenz am 18. August 2009 im neuen Einstein Congress in St. Gallen erläuterte Quickmail-Geschäftsführer Christof Lenhard das Konzept des neuen Briefzustellers. Demnach versteht sich Quickmail nicht als Konkurrent zu traditionellen Post- und Vertragungsunternehmen, sondern als Ergänzung und attraktive Option für Versandhändler, Detailhandelsketten, Spendenorganisationen und andere Unternehmen, die den schriftlichen Dialog mit ihren Kunden pflegen.

Neu am Leistungspaket von Quickmail ist ein «Track & Trace» für Mailings. Damit bietet Quickmail als erstes Unternehmen in Europa die Möglichkeit der Nachverfolgung von Massensendungen – von der Einlieferung bis zur Zustellung. Informationen über nicht zustellbare Sendungen werden elektronisch am Tag nach dem Zustellversuch an den Absender übermittelt. Die Konzentration der Zustellung auf zwei Wochentage (Donnerstag und Freitag) erleichtert den Absendern die Planung ihrer Werbemassnahmen.

Starten wird Quickmail im Briefsegment über 50 Gramm im Oktober 2009 in den Kantonen St. Gallen, Appenzell (AI/AR) und in Teilen des Kantons Thurgau. Das Zustellgebiet soll kontinuierlich ausgebaut werden, so dass im Jahr 2012 über 85 % aller Haushaltungen abgedeckt sind.

Am Sitz der Quickmail AG in St. Gallen wird ein Sortierzentrum eröffnet. Von hier aus sollen die Depots und Zusteller schweizweit mit vorsortierten Sendungen beliefert werden. Innerhalb von drei Jahren plant Quickmail die Schaffung von 300 Arbeitsplätzen, davon allein 120 am Standort St. Gallen. Im Jahr 2012 sollen schweizweit etwa 90 Mio. Sendungen befördert werden.

2100 Zeichen inkl. Leerschläge

Quickmail AG

Fürstenlandstrasse 35

CH-9001 St. Gallen

Fon +41 (0)58 356 44 00

Fax +41 (0)58 356 44 01

info@quickmail-ag.ch

www.quickmail-ag.ch/news

Kontakt/Rückfragen

Christine Müller

Fon +41 (0)71 274 66 06

christine.mueller@quickmail-ag.ch

Bildmaterial

www.quickmail-ag.ch/downloads

Kleider und Kontaktmanagement

Kleidung und Erscheinungsbild gehören ebenfalls zum Kontaktmanagement. Denn das persönliche Erscheinungsbild trägt auch zum beruflichen Erfolg bei. Sei es im Kontakt mit Kunden oder auch in Bewerbungsgesprächen. Klicken Sie auf die nachstehenden Links und finden Sie in dieser Rubrik viele Tipps und Hinweise, worauf zu achten ist.

 
http://www.marketing.ch/businessstyle/mode/dresscode_damen_allgemein.asp
http://www.marketing.ch/businessstyle/mode/dresscode_herren_anzug.asp

Quelle: www.marketing.ch

„Die Icons auf dem 10,2-Zoll-Farbbildschirm machen es möglich, dass man auf einfachste Weise für den Alltag wichtige Funktionen unmittelbar und zentral abrufen kann“, erklärte der Erfinder und Firmenchef Mauro Sentinelli. „Dabei verbraucht das im Normalzustand ständig eingeschaltete Gerät nicht mehr als ein Fernseher im Standby-Modus. Statt einer Festplatte werden SD-Karten als Datenspeicher verwendet.

All diese Vorteile würden jedenfalls die zweijährige Entwicklungszeit und den dazugehörigen Entwicklungsaufwand in Höhe von zwei Mio. Euro rechtfertigen. Dafür spreche auch die Tatsache, dass es in Italien allein über 14,5 Mio. Haushalte gibt, die keinen Computer und zu zwei Dritteln davon keine Internet-Erfahrung haben. Deshalb sei es nicht übertrieben, so Sentinelli weiter, von einer kleinen „Revolution“ zu sprechen.

Selbst für ältere oder behinderte Personen werde der Umgang mit moderner Kommunikationstechnik zur Selbstverständlichkeit. Das mit Kamera, Mikrophon und Lautsprechern ausgerüstete Gerät steht über ein DSL-Kabel, WLAN oder USB-Stick mit dem Telefonnetz in Verbindung. Auch individuelle Zusatzdienste wie Horoskop, Wettervorhersage, Nachrichten, Chats oder Familienfotos werden mit einem Fingerdruck sofort abrufbar. Denkbar sei zudem eine Anwendung für innovative Dienste in der öffentlichen Verwaltung. Die Vielseitigkeit und Fortschrittlichkeit von „Alfred“ haben Mauro Sentinelli den Innovations 2009 Design and Engineering Award eingebracht. Der ehemalige Manager von Telecom Italia Mobile ist bereits als Erfinder der aufladbaren SimCard über die Landesgrenzen hinaus bekannt.

EMSI füllt den Warenkorb bis obenauf

Mit ihrem ESMI bewirbt sich ein wirklich sympathischer Kerl bei allen E-Shop Betreibern, deren Warenkörbe noch nicht randvoll sind. Die in der Schweiz führende Gesamtanbieterin im Bereich Direkt Marketing und Versandhandel zeigt gut auf, wie sich erfolgreiche Versandhändler und E-Shop Betreiber nur auf das Sortiment, den Verkauf und die Suchmaschinen-optimierung konzentrieren und alles Andere mit Vorteil in professionelle Hände auslagern (Co-Sourcing). Mehr…

Diese Möglichkeiten widerspiegeln sich im Marketingtrend der kritischen Bewertung und Maximierung des «Return on Marketing», also dem Wechsel von der reinen Effektivitätsbetrachtung hin zur Effizienzbewertung. Potenziale der Logfiles nutzen…

Web Mining zur Leadgenerierung – Potenziale der Logfiles nutzen.

Das dafür notwendige Data-Mining-Werkzeug ist die innovative Analysemethode «Predictive(Web) Analytics», mit der Kundenwünsche erkannt, Verhalten vorausgesagt und das resultierende Wissen für die Gestaltung von noch profitableren Kundenbeziehungen nutzbar gemacht werden. Predictive Web Analytics verbindet online Daten mit effektiven «Events» wie Bestellungen,Käufen usw. und generiert zuverlässige Rückschlüsse auf zukünftige Ereignisse. Damit wird es möglich, die Affinität von Besuchern vorherzusagen, Cluster von Inhaltsbereichen zu berechnen, Besucher zu profilieren und Sequenzen von Aktivitäten auszuwerten. Predictive Web Analytics leistet somit sehr viel mehr als die reinen Webstatistiken, welche die Anzahl Users, Visits, Page Impressions, Top Pages, Top Referres und Errors eruieren.

Web Mining mit einem Predictive Analytics Modeler

Zur neuen Generation von Predictive Analytics Software (PASW) gehört das Web Mining, das alle genannten Analyseebenen abdeckt. Der Webserver liefert die Rohdaten aus Weblogs und anderen Informationsquellen der Website, aus denen sich ableiten lässt, nach welchen Mustern die Webseiten besucht werden, wo Probleme auftauchen, was den User interessiert, was er unternimmt und wahrscheinlich in Zukunft tun wird. Aufgrund dieser Erkenntnisse lassen sich einerseits die User segmentieren, andererseits kann das Angebot auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet und die Website in Echtzeit visuell und inhaltlich angepasst werden – zum Beispiel durch das Integrieren von Kaufanreizen oder Hilfen. Sogar anonyme User lassen sich unter optimalen Umständen nach wenigen Klicks einem Verhaltenssegment zuordnen. Loggen sich die User ein, ist die Identifikation noch einfacher. Das Unternehmen kann sie aufgrund ihres Webverhaltens in Zukunft personalisiert ansprechen.

Von Logzeilen zu relevanten Informationen

Der Wechsel vom technikfokussierten Bild anhand der Klickströme zur besucherzentrierten Sicht der Website erzeugt andere Fragestellungen: Was hat der Besucher gesehen? Was hat er getan? Anhand von Sectionstreams werden die besuchten Bereiche in der Besuchssequenz analysiert. Jeder «Event» in der Ereignissequenz (Eventstream) liefert hierzu präzise Informationen. Eine technische wie auch inhaltliche Herausforderung liegt darin, aus der Flut mehr oder weniger redundanter Log-Inhalte – womöglich noch aus verschiedenen Quellen – relevante Ereignisse, Events oder Aktivitäten zu identifizieren. Die handlungsrelevanten Website-Messwerte lassen sich aufgrund des Geschäftsmodells definieren. Die eigentlichen Analysen erfolgen auf Basis der Events (Bestellungen,Empfehlungen, Offertanfragen usw.). In der Regel geht es um Leadqualifizierung über den Kundenlebenszyklus hinweg.

Automatisierte Angebotsempfehlungen

Professionelle Websites unterstützen ihre User richtungsweisend bei der Auswahl oder beim Erwerb von Produkten. Dafür bedarf es der Resultate aus Empfehlungssystemen (Recommender Systems) bzw. aus Warenkorbanalysen, die Fragen beantworten wie: Welche Produkte oder Themenbereiche werden überdurchschnittlich häufig zusammen erworben bzw. miteinander assoziiert? Welche Produkte werden von Personen mit ähnlichen Interessen empfohlen? Aus beiden Ansätzen resultieren personalisierte (Kauf-)Empfehlungen für den Next Best Buy bis hin zu inhaltlich komplett individualisierten Websites. Individualisierte Empfehlungen basieren auf den persönlichen Präferenzen der Benutzer, dem Verhalten ähnlicher Benutzer (Collaborative Filtering) oder auf Objekteigenschaften(Content Filtering).

In einem hybriden Ansatz, dem Content Boosted Collaborative Filtering, werden die Nachteile der einzelnen Ansätze überwunden. Bei diesem kombinierten Vorgehen werden sparsam besetzte User-Objekt-Bewertungsmatrizen mittels einer inhaltsbasierten Filterung der vorhandenen Präferenzprofile aufgefüllt. Dazu wertet das Empfehlungssystem das Präferenzprofil eines Users aus und erstellt dann auf dessen Basis geschätzte Bewertungen für noch ungesehene Objekte. Hat der Nutzer bereits Objekte bewertet, wird die Schätzung damit ersetzt. Dieser Vorgang wird für alle User durchgeführt. Danach folgt das Collaborative Filtering zur Ermittlung benachbarter, ähnlich gelagerter User. Über Predictive Analytics können Kunden in Interessens- und Bedürfnis-Cluster eingeteilt werden, also in Kundengruppen,die in sich homogen und untereinander abgrenzbar sind. Next-Best-Buy-Empfehlungen stammen hier zum Beispiel aus (segmentspezifischen) Warenkorbanalysen. Die aus Streams vom PASW Modeler generierten Empfehlungen stehen dem User ebenfalls in Realtime zur Verfügung.

Fazit

Neben den Standard-Webstatistik-Tools wie Google Analytics,Webtrends usw., bei welchen Klickraten und Pageviews zählen, ist das Web Mining eine unverzichtbare Methode,um inhaltliche Informationen zu gewinnen – und eine verlässliche Entscheidungshilfe zur Optimierung elektronischer Geschäftsbeziehungen.

Quelle:

* Dr. Christiane Okonek ist Head of Data Intelligence bei

rbc Solutions AG, Meilen.

Kontakt: 044 925 36 36, E-Mail: christiane.okonek@rbc.ch

* Daniel Huber ist Head of Business Development bei

rbc Solutions AG, Meilen. E-Mail: daniel.huber@rbc.ch

Auf Antrag des Vorstandes wählte die SDV-Generalversammlung Milo Stössel (MS Mail Service AG, St. Gallen), Fabian Egger (CAT Medien AG, Baden), Christian Huldi (dr.huldi.management.ch, Meilen) und Corinne Harder (SDV-Verbandsmanagerin) ins neu geschaffene Präsidium. Als erster SDV-Präsident ad interim wird Milo Stössel sich den Projekten Permission und Wettbewerb annehmen sowie das Thema Online-Medien als Kernkompetenz des Dialogmarketings vorantreiben. In den Zuständigkeitsbereich von Fabian Egger fallen Verbandsmarketing, Dialogmarketing-Preis und das Gütesiegel Direktmarketing. Ausbildung und Trendbeobachtung sowie der Wissenstransfer werden von Christian Huldi betreut, zu Corinne Harders Aufgabengebieten gehören Finanzen, Mitgliederbetreuung und die Kontaktpflege gegenüber den Partnerverbänden.