In ihrem äusserst spannenden “Radical Trends Guide„ zeigen die GDI Autoren Bosshart, Frick und Kaiser sehr gut auf, wie sich die Anbieter immer näher an die Kunden herandrängen (müssen). Über Kanäle wie Direktverkauf, Call Center, Direkt-Mailing, Internet, Mobile, Events, Customer Care und weitere, die die Kunden auch wünschen, wird nicht nur kommuniziert, sondern auch konsumiert. Was wir Konsumenten im Bild bereits als real existierend gesehen haben – ob Positives oder Negatives, ob technische Gadgets, Naturereignisse oder gesellschaftliche Realitäten – das akezptieren wir unbewusst als Möglichkeit. So werden Konsumerwartungen programmiert. Am Anfang grosser Entwicklungen stehen Spekulationen, die langsam ins Alltagsbewusstsein sickern und zu gegebener Zeit realitätsmächtig werden. Die Massenmedien sind Beschleuniger und Verstärker, indem sie Erwartungshaltungen zur Zukunft im kollektiven Unbewusstsein verankern.
Zur Studie: https://www.gdi.ch/uploads/media/RTG_D_2004_02.pdf
Quelle: www.gdi.ch
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