Jobben im Callcenter – Unausgewogene Berichterstattung im Blick

Es macht den Eindruck, als wäre die besonders kritische und teilweise einseitige Berichterstattung über die Callcenter in der Schweiz eine von der Tagespresse konzertierte Aktion. Nun weiss auch der seit geraumer Zeit mit starkem Abonnentenverlust kämpfende „Blick“, wie es in einem modernen Callcenter aussieht. Wohl kaum stellvertretend für die über 30’000 Berufsleute, die in dieser Branche tagtäglich mit viel Herzblut und Hingabe arbeiten und ihr Bestes geben,  berichtet Matthias Pfander*** über die Käfighaltung von Angestellten, unprofessionelle Personalabteilungen, mangelhafter Schulung, fehlenden Produktekenntnissen, computergesteuerten Agenten, zuwenig Pausen, erfolgsbasierter Weiterbeschäftigung bzw. umgehender Kündigung bei Erfolgslosigkeit. Die Berichterstattung gipfelt in Ausdrücken wie Callcenter-Galeere, knausrige Bedingungen, mein Opfer ist über 80 Jahre und das hält keiner länger als ein Jahr aus…

Einmal mehr wurde hier ein „schwarzes Schaf“ thematisiert und das Image einer ganzen Branche in Mitleidenschaft gezogen. Gerade in einer Zeit vermehrter Anstrengungen, mit dem Ehrenkodex (SDV und CallNet) Themen wie Wahrheits- und Klarheitsgrundsätze, Bestätigung eines Vertragsabschlusses, Datenschutzfragen, Schutz der Privatsphäre, Verhalten am Telefon oder Personalauswahl, -schulung und Entlöhung zu regeln, ist ein solcher Artikel unfair. Der Branchenverband wie deren professionelle Anbieter distanzieren sich sicher klar von diesem Bericht. Und die zahlreichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser Branche sind bereit für den „Dialog“ und warten auf die Reihe von ausgewogenen Berichten, die zwar Fehler aufzeigen, aber auch von den Chancen und positiven Punkten dieses aufstrebenden Berufszweiges berichten. Solche Berichte aber nur von den Zeitungen, die auch einen Dialog nicht scheuen – was im Fall vom Blick ja eben nicht möglich ist.  

*** Der Name des Berichterstatters ist nur der Blick Redaktion bekannt.

Siehe auch: SDV – Selbstregulierung durch Ehrencodex und Zertifizierung
                      CallNet.ch: Ehrencodex und Sperrliste

Quelle: Blick – Ausgabe vom 11. März 2008 „Knochenarbeit – Jobben im Callcenter“