Eine jüngst vom Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) durchgeführte Umfrage unter den umsatzstärksten Unternehmen in Deutschland belegt: Immer mehr Unternehmen entdecken den Kundenservice per Telefon…Den Befragungsergebnissen zufolge setzen bereits 30 Prozent der Unternehmen ein Call Center für Serviceleistungen wie Telefonberatung, Bestell- und Service-Hotlines, Infolines und Terminvereinbarungen ein. 20 Prozent der befragten Firmen planen bis Ende des kommenden Jahres die Einrichtung eines eigenen Call Centers oder die Zusammenarbeit mit einer externen Telemarketing-Agentur. Insgesamt sind sich zwei Drittel der Unternehmen sicher, daß Kundenbindung und -gewinnung per Telefon zukünftig deutlich wichtiger wird.
Die Ergebnisse der Umfrage belegen, daß der Vorwurf von der Dienstleistungswüste Deutschland in den Chefetagen endlich ernst genommen wird’, erklärt DDV-Präsident Friedhelm Lammoth. Zudem sei ein Trend zum Einsatz von Telemarketing durch alle Branchen hindurch zu beobachten, und nicht nur wie bisher bei Versandhäusern, Direktbanken, Software- und Computerherstellern. Begründet sieht er diese Entwicklung durch sinkende Markentreue und einen härteren Wettbewerb.
